Termos e condições

Data de Vigência: 20 de agosto de 2025

Bem-vindo à Carrot, oferecido pela Carrot Fertility, Inc. (“Carrot”,“nós” ou “nos”). Estes Termos de Serviço (este “Contrato”) explicam os termos pelos quais você pode utilizar nossos serviços online e/ou móveis, incluindo a plataforma Carrot (a “Plataforma”), o cartão semelhante a débito (“Carrot Card®”), o site e o software disponibilizados com o serviço (coletivamente, o “Serviço”). Ao acessar ou utilizar o Serviço, ou ao clicar em um botão ou marcar uma caixa com a indicação “Concordo” (ou algo semelhante), você declara que leu, entendeu e concorda com o cumprimento deste Contrato e do nosso Aviso de Privacidade. Este Contrato se aplica a todos os visitantes, usuários e outros que acessam ou utilizam o Serviço (“Usuários”).   Se você não concordar com os termos deste Contrato, não poderá utilizar o Serviço.

LEIA ESTE CONTRATO COM ATENÇÃO ANTES DE USAR NOSSO SERVIÇO, INCLUINDO A SEÇÃO 9, QUE EXIGE QUE VOCÊ E A CARROT ARBITREM AS DISPUTAS E LIMITA A DISPONIBILIDADE DE UM JULGAMENTO COM JÚRI.

1. Nosso Serviço

O empregador (ou o empregador do seu parceiro) (o “Empregador” ou “seu Empregador”) firmou parceria conosco para tornar os cuidados com a fertilidade mais acessíveis para você. Dependendo do contrato de seu Empregador conosco e de sua localização geográfica, por meio de nosso Serviço você poderá usar seu benefício para cuidados reprodutivos e hormonais qualificados (incluindo cuidados de fertilidade, menopausa e testosterona baixa), gravidez, pós-parto, paternidade, adoção, despesas de viagem e/ou gestação de substituição de prestadores de serviços terceirizados, agendar um bate-papo com um profissional especialista em saúde ou bem-estar e navegar por uma grande variedade de artigos e vídeos.

1.1 Qualificação

Este Contrato é um contrato entre você e nós. Qualquer uso ou acesso ao Serviço por qualquer pessoa menor de 18 anos é estritamente proibido e constitui uma violação deste Contrato.

Seu empregador não faz parte deste Contrato. Para você poder criar uma conta no Serviço (cada uma “Conta de Usuário”), seu Empregador deve ter firmado um contrato por escrito conosco (um “Contrato de Empregador”). Você compreende que sua possibilidade de utilizar o Serviço depende de (1) a determinação do seu Empregador sobre quem tem direito a receber o Serviço; (2) a vigência do Contrato do Empregador; e (3) o cumprimento do Contrato do Empregador por parte do Empregador. Se, a qualquer momento, seu Empregador alterar seu status de elegibilidade, violar certos termos do Contrato do Empregador ou se o Contrato do Empregador expirar ou for rescindido, seu acesso ao Serviço poderá ser suspenso ou encerrado como resultado.

1.2 Licença limitada

Desde que você cumpra este Contrato, a Carrot concede a você uma licença limitada para usar o Serviço apenas para seu uso pessoal e não comercial e conforme permitido pelos recursos do Serviço. Reservamo-nos todos os direitos não expressamente concedidos neste documento sobre o Serviço e o Conteúdo da Carrot (conforme definido abaixo).

1.3 Conta de Usuário e Conduta

Cada Usuário deve ter sua própria Conta de Usuário (ou, quando um Usuário tiver dado permissão à Carrot para fazê-lo, um login separado para a Conta de Usuário de seu parceiro) para acessar o Serviço. Ao criar sua Conta de Usuário, você deve fornecer informações precisas e completas, e deve manter essas informações atualizadas.  A Carrot se baseia nessas informações para prestar o Serviço e não verifica de forma independente as informações que você nos fornece. Se você nos fornecer informações incorretas, sua capacidade de receber o Serviço, inclusive o processamento de reembolsos, poderá ser afetada. A Carrot não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas por você.

Você é o único responsável pela atividade que ocorrer em sua Conta de Usuário, autorizada ou não por você, e deve manter a senha de sua Conta de Usuário em segurança. Você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer violação de segurança ou uso não autorizado da sua Conta de Usuário. Você pode controlar seu perfil de Usuário e como interage com o Serviço alterando suas configurações em sua Conta de Usuário.

Qualquer comportamento abusivo, ameaçador ou impróprio dirigido a qualquer representante da Carrot não será tolerado. Você concorda que a violação desta disposição pode resultar na suspensão temporária ou na remoção permanente de seu acesso ao Serviço.

1.4 Reembolsos

Como parte do Serviço, você pode enviar solicitações de reembolso ao seu Empregador por certas despesas qualificadas.  Os tipos de despesas que são elegíveis, quaisquer limites aos valores de reembolso e parâmetros similares de reembolso podem estar sujeitos a alterações.  Exceto nos casos em que a Carrot não é capaz de facilitar um pagamento de reembolso (conforme descrito mais adiante), as solicitações de reembolso enviadas por meio do Serviço que forem aprovadas serão pagas a você por ou em nome do seu Empregador de acordo com as instruções do seu Empregador.  Nós nos reservamos o direito de reter um pagamento de reembolso no caso de determinarmos que a despesa não é elegível para reembolso.  

Pelo presente, você nomeia a Carrot como seu agente limitado para receber reembolsos do seu Empregador em seu nome e enviá-los a você.  Você também concorda que o recebimento pela Carrot de tais reembolsos constitui o recebimento dos mesmos por você e que você não terá nenhum recurso contra seu Empregador por tais reembolsos caso a Carrot não os envie a você.

A Carrot não pode facilitar o pagamento de um reembolso a menos que: 1) seu Empregador tenha autorizado a Carrot nos termos do Contrato de Trabalho; 2) seu Empregador forneça à Carrot os fundos necessários para emitir o pagamento do reembolso; 3) a Carrot tenha determinado que sua despesa apresentada é elegível para reembolso e 4) você tenha conectado sua conta bancária pessoal como conta de pagamento do reembolso.  A Carrot não pode garantir o prazo dos reembolsos e não se responsabiliza por reembolsos quando seu Empregador deixar de disponibilizar fundos. Caso seu Empregador não forneça fundos suficientes conforme exigido pelo Contrato do Empregador com a Carrot, seu único recurso é seu Empregador, não a Carrot.

Ao enviar uma solicitação de reembolso, você concorda que: (i) você ou seu parceiro não usarão o Serviço para serem reembolsados por qualquer despesa que já tenha sido reembolsada por outra fonte, (ii) você ou seu parceiro não buscarão reembolso de outra fonte para qualquer despesa que já tenha sido reembolsada por meio do Serviço, (iii) você ou seu parceiro não usarão o Serviço para obter serviços que são proibidos por lei em seu país de residência; (iv) se você reside nos Estados Unidos e seu empregador está cobrindo despesas médicas conforme definido na seção 213(d) do Internal Revenue Code (“Despesas Médicas”), você ou seu parceiro não usarão o Serviço para serem reembolsados por quaisquer Despesas Médicas, a menos que você também esteja inscrito em um plano médico patrocinado pelo empregador, (v) se você reside nos Estados Unidos e seu empregador está cobrindo Despesas Médicas, você ou seu parceiro não usarão o Serviço para serem reembolsados por qualquer Despesa Médica para a qual você recebeu uma distribuição isenta de impostos de uma Conta Poupança Destinada para a Saúde (“HSA”) ou Conta Poupança Flexível (“FSA”), (vi) você ou seu parceiro não enviarão informações falsas ou fraudulentas e (vii) você ou seu parceiro manterão documentação suficiente (incluindo faturas e recibos) para qualquer despesa reembolsada usando o Serviço. Caso receba um reembolso devido à sua violação deste Contrato, você concorda, pelo presente, em enviar o valor desse reembolso para a Carrot.

O pagamento será feito para a conta bancária pessoal que você nos identificar por meio do Serviço, de tempos em tempos. Uma conta bancária HSA não é uma conta bancária pessoal e não pode ser fornecida à Carrot como uma conta de reembolso. Para garantir o pagamento adequado, você é o único responsável por fornecer e manter informações bancárias e de contato precisas associadas à sua Conta de Usuário, o que inclui informações de tributos aplicáveis. Poderemos reter seus pagamentos até que você forneça as informações de tributos aplicáveis ou, de outra forma, nos satisfaça de que você não é uma pessoa de quem somos obrigados a obter informações de tributos. Seus reembolsos também podem estar sujeitos à retenção de impostos pelo seu Empregador. Você é responsável por todos os tributos aplicáveis relacionados à sua participação no Serviço.  Se você tiver dúvidas sobre sua responsabilidade tributária, procure orientação de um profissional de tributos.

Exceto no caso de disputas relativas ao reembolso de Despesas Médicas nos Estados Unidos, se você contestar qualquer negação de um pedido de reembolso feito nos termos deste instrumento, deverá nos notificar por escrito por meio de sua Conta de Usuário ou por e-mail para support@get-carrot.com no prazo de 30 (trinta) dias após o reembolso ou, no caso de não haver reembolso, no prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento de nossa notificação de que sua solicitação de reembolso foi negada. Se você contestar, no todo ou em parte, a negação de um pedido de reembolso de despesas médicas nos Estados Unidos, você deve nos notificar por escrito por meio de sua Conta de Usuário ou por e-mail para support@get-carrot.com no prazo de cento e oitenta (180) dias após o recebimento da negação do reembolso ou, caso não tenha havido reembolso, no prazo de cento e oitenta (180) dias após a notificação de que seu pedido de reembolso foi negado. A falha em nos notificar resultará na renúncia por você de qualquer reclamação relacionada a tal reembolso ou solicitação de reembolso. Os valores de reembolso serão calculados exclusivamente com base em nossa avaliação dos registros que você nos enviar. Não aceitaremos outras medições ou estatísticas de qualquer tipo como base para as determinações de reembolso. Você não tem o direito de auditar quaisquer registros relacionados a este Contrato, a menos que uma auditoria seja permitida ou exigida pela legislação aplicável.

1.5 Uso do Carrot Card e distribuições de contas poupança destinadas à saúde

Em relação ao Serviço, poderá ser emitido um Carrot Card para você. Você pode usar o Carrot Card somente para pagar as despesas designadas como válidas para você no Serviço e entregues por fornecedores qualificados, conforme definido pela Carrot. Ao utilizar o Carrot Card, você concorda com os termos e condições adicionais do Prestador de Serviços Terceirizado e do Emissor (conforme aplicável) que regem o uso do Carrot Card ("Contrato do Programa de Cartão de Gastos" e "Termos do Usuário do Cartão de Gastos"), disponíveis em https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card se o Carrot Card for emitido pela Stripe. Inc. ou https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms e https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms se o Carrot Card for emitido pela Airwallex US, LLC. Qualquer Carrot Card emitido para você é propriedade do emissor do cartão (o "Emissor", atualmente, Celtic Bank for Stripe, Inc. ou Community Federal Savings Bank for Airwallex US, LLC). Seu Empregador, o Emissor, o provedor de serviços terceirizado de serviços de conta do Carrot Card (o "Prestador de Serviços Terceirizado", atualmente, Stripe, Inc. ou Airwallex US, LLC.) ou Carrot podem interromper o pagamento, bloquear ou compensar pagamentos futuros ou cancelar seu Carrot Card sem aviso prévio por qualquer motivo legal, inclusive se determinarmos que você violou qualquer disposição deste Contrato. Fazer uma compra com um Carrot Card não torna a compra uma despesa qualificada; todas as transações do Carrot Card estão sujeitas a outros procedimentos de adjudicação de reclamações e devem ser comprovadas. O uso do Carrot Card para realizar compras não qualificadas é uma violação deste Contrato. Para qualquer compra do Carrot Card considerada inelegível, você concorda, pelo presente, em enviar o valor de qualquer compra inelegível para a Carrot.

Saiba que o uso do Carrot Card, inclusive para pagar despesas qualificadas, pode ser suspenso ou ficar indisponível se o seu empregador não fornecer fundos suficientes, conforme exigido pelo contrato do empregador com a Carrot. Se essa situação ocorrer, seu único recurso será recorrer ao seu empregador e não à Carrot.

Esteja ciente de que a Carrot não é parte de nenhum acordo de associação com prestadores de serviço, incluindo doulas, e que seu único recurso no caso de você decidir cancelar serviços ou mudar de prestador de serviço é com o prestador de serviço, não com a Carrot. Qualquer dinheiro pago pelo Carrot Card e reembolsado deverá ser devolvido à Carrot. Pelo presente, você concorda que a Carrot não é obrigada a tentar recuperar os fundos que você paga com o Carrot Card. Seu único recurso para recuperar os fundos pagos pelo Carrot Card é com o beneficiário. A Carrot não garante que pode ou irá interromper um pagamento ou que será capaz de recuperar os fundos pagos pelo Carrot Card.

Se você reside nos Estados Unidos, seu empregador cobre Despesas Médicas e você usa o Carrot Card para pagar Despesas Médicas, você concorda que: (i) você ou seu parceiro não usarão o Carrot Card para nenhuma Despesa Médica que já tenha sido reembolsada, (ii) você ou seu parceiro não buscarão reembolso em nenhum outro plano de saúde para nenhuma Despesa Médica paga com o Carrot Card, (iii) você ou seu parceiro não usarão o Carrot Card para uma Despesa Médica se você também não estiver inscrito em um plano médico patrocinado pelo empregador, (iv) você ou seu parceiro não usarão o Carrot Card para nenhuma Despesa Médica se você recebeu uma distribuição isenta de impostos de uma HSA ou FSA para pagar por essa Despesa Médica; e (v) você ou seu parceiro manterão documentação suficiente (incluindo faturas e recibos) para qualquer Despesa Médica paga com o Carrot Card.

O Carrot Card não pode ser usado para pagar cuidados de doula no parto ou no pós-parto.

Na medida em que seu empregador exija que você contribua para o custo das despesas de fertilidade, adoção e gestação de substituição (ou seja, um acordo de "compartilhamento de custos") fora do Benefício da Carrot, você concorda em reembolsar imediatamente a Carrot pelo valor pelo qual você é responsável se tal valor não tiver sido deduzido pelo prestador de serviço no momento em que o Carrot Card foi usado para pagar pelos Serviços.

Seu direito de uso do Carrot Card será encerrado quando você perder o direito ao Serviço.

1.6  Procedimentos de Correção de Pagamentos

Os procedimentos de correção abaixo se aplicarão a qualquer uso indevido do Carrot Card, se você não reembolsar a Carrot pelo valor pelo qual você é responsável se o seu benefício de fertilidade incluir um acordo de compartilhamento de custos, ou pagamento indevido ou em excesso, parcial ou total, de uma solicitação de reembolso. Além disso, se determinarmos que o uso indevido do Carrot Card ou o pagamento de um reembolso foi devido à fraude ou outra má conduta intencional de sua parte, não processaremos mais nenhuma solicitação futura de reembolso e poderemos encerrar seu acesso ao Serviço, inclusive o Carrot Card.

• Até que seja recuperado o valor de qualquer pagamento indevido, pagamento a maior ou outra despesa, desativaremos o Carrot Card e suspenderemos o processamento de quaisquer pagamentos solicitados ou reembolsos de Despesas qualificadas que você tiver enviado por outros métodos (por exemplo, pelo envio de recibos ou faturas das despesas);
• Você deve nos enviar um valor igual ao pagamento indevido, pagamento em excesso ou despesa;
• Se você não nos enviar o valor total do pagamento indevido, pagamento excessivo ou despesa, você concorda que seu Empregador pode ter o direito de reter o valor do pagamento indevido, pagamento excessivo ou despesa do seu salário ou outra remuneração;
• Se qualquer parte do pagamento indevido, pagamento em excesso ou despesa permanecer pendente após tentativas de recuperar esse valor, temos o direito de reduzir o valor do reembolso para uma reivindicação de despesa posterior pelo valor do pagamento indevido, pagamento em excesso ou despesa. Por exemplo, se você tiver debitado uma despesa ou pagamento indevido de US$ 200 no seu Carrot Card e depois enviar um pedido de reembolso válido de US$ 250, será feito um reembolso de apenas US$ 50; e
• Se após aplicar os procedimentos descritos acima não tivermos recebido o valor total dos pagamentos indevidos, pagamentos excessivos ou despesas, você aceita que seu Empregador poderá tomar medidas adicionais a seu critério para resolver o problema.

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1.7 Alterações no serviço

Trabalhamos constantemente para melhorar nosso Serviço e desenvolver novos recursos para torná-lo melhor para você. Consequentemente talvez seja necessário alterar o Serviço; deixar de oferecer o Serviço ou os recursos do Serviço para você ou para Usuários em geral; ou criar limites de uso do Serviço. Poderemos encerrar ou suspender seu acesso ao Serviço a qualquer momento se, em nosso entendimento, você violar qualquer disposição deste Contrato ou conforme permitido de outra forma neste Contrato. Se tomarmos qualquer uma das medidas estabelecidas acima, você será notificado assim que possível.

1.9 Localização do serviço

O Serviço é controlado e operado a partir de instalações nos Estados Unidos. Você não poderá usar o Serviço se for residente de um país embargado pelos Estados Unidos ou se for pessoa ou entidade estrangeira bloqueada ou negada pelo governo dos Estados Unidos. Ao usar o Serviço, você afirma que não é residente de um país embargado pelos Estados Unidos nem uma pessoa bloqueada ou negada pelo governo dos Estados Unidos.

1.10 Informações e materiais que você nos envia

Algumas áreas do Serviço permitem que o(a) você envie, publique ou disponibilize: (i) informações de identificação pessoal sobre você ou seu(sua) parceiro(a) (“PII”), conforme descrito em mais detalhes em nosso Aviso de Privacidade; (ii) determinados materiais necessários para facilitar a utilização do Serviço, tais como faturas, recibos, informações de conta bancária, extratos bancários e similares (“Materiais do Usuário”); e (iii) comentários, perguntas e outros conteúdos fornecidos através da funcionalidade do Serviço (coletivamente com PII e Materiais do Usuário, “Conteúdo do Usuário”).

Ao nos enviar Conteúdo do Usuário, você declara e garante que: (a) você obteve e é o único responsável por obter todos os consentimentos e autorizações que possam ser exigidos por lei para enviar, publicar ou de outra forma disponibilizar para nós qualquer Conteúdo de Usuário relacionado a qualquer pessoa que não seja você, como seu parceiro, uma gestante biológica etc.; e (b) seu Conteúdo de Usuário e nosso uso desse conteúdo, conforme contemplado por este Contrato e pelo Serviço, não violarão nenhuma lei vigente nem infringirão os direitos de qualquer outra pessoa, incluindo quaisquer direitos de propriedade intelectual e direitos de privacidade. Além disso, você garantirá que todo o Conteúdo do Usuário que você Enviar, publicar ou disponibilizar para nós seja concluído, verdadeiro e preciso quando o recebermos e, com relação às Informações Pessoais (PII), você manterá essas PII atualizadas.

1.11 Privacidade e segurança

A privacidade dos nossos Usuários e a segurança de suas informações de identificação pessoal são importantes para nós. A Carrot mantém protocolos de segurança destinados a proteger tais informações pessoais. Você entende que, ao acessar ou usar o Serviço, suas Informações Pessoais (PII) e dados agregados e/ou anônimos serão coletados, usados e divulgados conforme estabelecido em nosso Aviso de Privacidade, e que suas Informações Pessoais serão coletadas e processadas nos Estados Unidos. Você é responsável por tomar as precauções e medidas de segurança mais adequadas às suas circunstâncias e ao uso pretendido do Serviço (por exemplo, segurança dos seus dispositivos, da sua rede Wi-Fi etc.), inclusive garantir que suas comunicações conosco sejam seguras.

1.12 Restrições de uso

Você concorda em não se envolver em nenhuma das seguintes atividades proibidas e entende que isso pode resultar na restrição de seu acesso aos serviços da Carrot, incluindo sua suspensão permanente de nossa plataforma.

1. copiar, distribuir ou divulgar qualquer parte do Serviço em qualquer meio, incluindo por meio de qualquer "scraping" automatizado ou não automatizado;
2. usar qualquer sistema automatizado, incluindo "robôs", "spiders", "leitores offline" etc., para acessar o Serviço;
3. tentar interferir, comprometer a integridade ou a segurança do sistema ou decifrar quaisquer transmissões de ou para os servidores que executam o Serviço;
4. tomar qualquer ação que imponha, ou possa impor, uma carga excessiva ou desproporcionalmente grande em nossa infraestrutura;
5. carregar dados inválidos, vírus, worms ou outros agentes de software por meio do Serviço;
6. coletar ou extrair qualquer PII do Serviço;
7. fazer-se passar por outra pessoa ou, de outra forma, deturpar sua afiliação com uma pessoa ou entidade, ou ocultar ou tentar ocultar sua identidade;
8. realizar ou tentar realizar uma fraude, 
9. interferir no funcionamento adequado do Serviço; ou
10. ignorando as medidas que podemos usar para impedir ou restringir o acesso ou uso do Serviço ou do conteúdo nele contido.

2. Nossos direitos de propriedade

Exceto pelo seu Conteúdo do Usuário, o Serviço e todos os materiais nele contidos, incluindo software, imagens, texto, gráficos, ilustrações, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de serviço, direitos autorais, fotografias, áudio, vídeos e outros conteúdos de qualquer tipo (coletivamente, “Carrot Content”), e todos os direitos de propriedade intelectual relacionados a eles, são de propriedade exclusiva nossa e de nossos licenciadores. Você concorda em não vender, licenciar, alugar, modificar, distribuir, copiar, reproduzir, transmitir, exibir publicamente, executar publicamente, publicar, adaptar, editar ou criar obras derivadas de qualquer Conteúdo da Carrot. O uso do Conteúdo da Carrot para qualquer finalidade não expressamente permitida por este Contrato é estritamente proibido.

Você pode optar por ou podemos convidá-lo a enviar comentários ou ideias sobre o Serviço, incluindo sobre como melhorar o Serviço ou nossos produtos (“Ideias”). Ao enviar qualquer Ideia, você concorda que sua divulgação é gratuita, não solicitada e sem restrições e não nos colocará sob qualquer obrigação, e que nós, sem qualquer compensação para você, somos livres para usar a Ideia e/ou divulgar a Ideia de forma não confidencial para qualquer pessoa.

3. Comunicações

3a. E-mail e Mensagens de Texto

Se você nos informar seu número de telefone e/ou endereço de e-mail em sua Conta de Usuário, poderemos usar essas informações para enviar avisos relacionados ao Serviço, inclusive quaisquer avisos exigidos por lei, em vez de comunicação por correio. Em conformidade com a lei vigente, também podemos usar seu número de telefone e endereço de e-mail para enviar mensagens promocionais como informações sobre novos recursos do Serviço ou Conteúdo da Carrot no qual você possa estar interessado.  

Você não precisa se inscrever para receber SMS/mensagens de texto para usar o Serviço e seu consentimento para tais SMS/mensagens de texto não é necessário. Sua participação neste programa é totalmente voluntária. Não cobramos por nossas mensagens de SMS/texto, mas você é responsável por todas as cobranças e taxas associadas a SMS/mensagens de texto que possam ser impostas pelo prestador de serviço.

Você pode deixar de receber nossas comunicações por SMS/mensagens de texto e comunicações promocionais por e-mail a qualquer momento, com efeito futuro, atualizando suas preferências de comunicação em sua conta de usuário, clicando no link "cancelar inscrição" disponibilizado em tais e-mails ou respondendo com "STOP" a qualquer SMS/mensagem de texto que receber da Carrot. Observe que pode ser que você não consiga desativar as comunicações relacionadas ao Serviço (por exemplo, verificação de conta, comunicações transacionais, comunicações sobre alterações/atualizações nos recursos do Serviço e avisos técnicos e de segurança). Para receber ajuda, responda com "HELP" a qualquer mensagem SMS/texto ou entre em contato conosco pelo e-mail support@get-carrot.com.

3b. Mala Direta

Se você nos informar seu endereço de correspondência físico em sua Conta de Usuário, poderemos usá-lo para enviar um kit de inscrição, pacote de boas-vindas ou outros anúncios ou atualizações por mala direta. Exceto para avisos que possamos ser obrigados a enviar a você por lei, você pode optar por não receber comunicações de mala direta da Carrot a qualquer momento com efeito futuro, atualizando suas preferências de comunicação em sua conta de usuário ou entrando em contato conosco em support@get-carrot.com.

4. Sem aconselhamento profissional

A Carrot não oferece qualquer orientação ou representação legal, médica, fiscal ou similar em relação ao uso do Serviço. Você deve confiar exclusivamente em seus próprios consultores profissionais e não na Carrot para esse tipo de orientação.  Você deve procurar aconselhamento jurídico sobre quaisquer questões legais e tributárias e não deve confiar em nenhum material ou conteúdo associado ao Serviço para determinar seus direitos e obrigações legais.

O Serviço pode fornecer informações gerais de saúde e bem-estar, um meio de interagir com profissionais de saúde ou bem-estar, ou um meio de solicitar certos suplementos, testes, dispositivos ou medicamentos prescritos para você. O Serviço não substitui seu relacionamento com qualquer prestador de serviço de saúde, médico ou profissional ou serviço de saúde ou bem-estar, e a própria Carrot não fornece aconselhamento, cuidado, diagnóstico ou tratamento médico ou de saúde. Converse com seu médico antes de usar nossos Serviços para apoiar uma mudança em seu estilo de vida ou hábitos, e nunca desconsidere ou adie a busca de aconselhamento ou tratamento médico profissional por causa de nossos Serviços. Nenhum Conteúdo da Carrot deve ser considerado orientação médica ou um endosso, representação ou garantia de que qualquer medicamento, suplemento, teste, dispositivo ou tratamento específico seja seguro, apropriado ou eficaz para você. Se você estiver passando por uma emergência médica, chame imediatamente os serviços de emergência.

5. Materiais de terceiros e interações com profissionais de saúde ou bem-estar e prestadores de cuidados

O Serviço pode conter links para sites, informações, materiais, produtos ou serviços de terceiros que não são de nossa propriedade ou controle (“Conteúdo de Terceiros”). Não endossamos nem assumimos qualquer responsabilidade por qualquer conteúdo de terceiros. Se você acessar Conteúdo de Terceiros por meio do Serviço, você o faz por sua conta e risco e entende que este Contrato e nosso Aviso de Privacidade não se aplicam ao seu uso de tal Conteúdo de Terceiros.

Não fazemos parte de nenhuma interação nem transação entre você e qualquer profissional de saúde ou bem-estar com quem interaja por meio do Serviço (cada um deles um “Profissional de Saúde ou Bem-Estar”), nem qualquer prestador de cuidados terceirizado, prestador de telemedicina ou prestador de serviços de farmácia cujas informações ou cuidado sejam disponibilizados através do Serviço (cada um deles um “Prestador de Cuidados”). Suas relações com profissionais de saúde ou bem-estar ou prestadores de serviço, incluindo seu direito de receber serviços deles, ocorrem exclusivamente entre você e o profissional de saúde ou bem-estar ou prestador de serviço aplicável. Assim, antes de interagir, envolver-se ou receber serviços de um profissional de saúde ou bem-estar ou prestador de serviço de cuidados, você deve realizar todas as investigações que considerar necessárias e apropriadas. A inclusão de um Profissional de Saúde ou Bem-Estar ou prestador de serviço no Serviço não implica em recomendações nem endosso por parte da Carrot, nem tal informação se destina a ser uma ferramenta para verificar suas credenciais, qualificações ou habilidades. Você entende que este Contrato e nosso Aviso de privacidade não se aplicam às suas interações com Profissionais de Saúde ou Bem-Estar nem aos serviços que você recebe de Prestadores de Cuidados, terceiros, nem a qualquer informação, incluindo PII, que você possa fornecer a Profissionais de Saúde ou Bem-Estar ou Prestadores de Cuidados.

Embora envidemos esforços razoáveis para garantir que as informações dos prestadores de serviço de cuidado sejam precisas e atualizadas, não garantimos que tais informações sejam, de fato, precisas ou atualizadas, pois estão sujeitas a alterações com base nas informações que recebemos de tais prestadores de serviço. Essas mudanças podem afetar o custo dos serviços que você recebe desses prestadores de serviço. Além disso, as descrições de serviços para prestadores de serviço de cuidados disponibilizadas por meio do Serviço não se destinam a constituir ofertas de venda ou solicitações relacionadas a qualquer produto ou serviço. Nem todos os serviços estão disponíveis em todas as áreas devido a uma série de fatores, incluindo variações na legislação aplicável de área para área.

Além disso, a Carrot powered by Wheel é operada por um prestador de serviços terceirizado, a Wheel Health ("Fornecedor"), para a Carrot. A Carrot e o Fornecedor não são grupos médicos e não fornecem aconselhamento, cuidados e/ou tratamentos médicos. Os serviços médicos profissionais são fornecidos pela Wheel Medical P.A. e pelo Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C. e Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (coletivamente, os "Grupos Médicos"),  que podem ser acessados por meio da Carrot powered by Wheel. Os Grupos Médicos prestam os serviços médicos a você por meio da plataforma do Fornecedor. A Carrot não fornece aconselhamento ou cuidado médico, não é proprietária nem opera os Grupos Médicos, não emprega nem supervisiona de forma alguma os médicos que prestam atendimento médico e não tem nenhum controle sobre os serviços médicos. Os serviços médicos prestados a você são de responsabilidade exclusiva do Grupo Médico e dos prestadores de serviços por ele contratados.

NA MEDIDA EM QUE VOCÊ RECEBER ASSISTÊNCIA MÉDICA DE TERCEIROS (INCLUINDO QUALQUER PRESTADOR DE SERVIÇO OU GRUPOS MÉDICOS AOS QUAIS VOCÊ POSSA OBTER ACESSO POR MEIO DE NOSSOS SERVIÇOS), ESSA ASSISTÊNCIA MÉDICA É SEPARADA E NÃO RELACIONADA AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR NÓS. SEU PRESTADOR DE SERVIÇO É RESPONSÁVEL POR OBTER SEU CONSENTIMENTO EMBASADO PARA QUALQUER DIAGNÓSTICO MÉDICO, TRATAMENTO OU TERAPIA EM RELAÇÃO A ESSE CUIDADO MÉDICO, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, QUALQUER CONSENTIMENTO LEGALMENTE EXIGIDO PARA O USO DE TELEMEDICINA. NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS OU RESPONSABILIZÁVEIS POR QUALQUER ORIENTAÇÃO, CURSO DE TRATAMENTO OU TERAPIA, DIAGNÓSTICO OU QUALQUER OUTRA INFORMAÇÃO, SERVIÇO OU PRODUTO QUE VOCÊ POSSA OBTER DE TERCEIROS EM CONEXÃO COM OU CONSEQUENTEMENTE DO USO DOS SERVIÇOS.

Quaisquer disputas entre você e profissionais de saúde ou de bem-estar, prestadores de serviço de cuidados ou outros terceiros deve ser resolvida exclusivamente entre você e eles. Você concorda que não temos obrigação alguma de intervir.

6. Indenização

Você concorda em nos indenizar e nos isentar de e contra todas e quaisquer reivindicações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas e despesas (incluindo, entre outros, honorários advocatícios) decorrentes de: (i) sua violação de qualquer termo deste Contrato; (ii) Conteúdo do Usuário enganoso, falso ou impreciso ou qualquer outro conteúdo enviado por meio de sua Conta de Usuário; (iii) seu uso do Serviço, por você ou por qualquer pessoa usando sua Conta de Usuário; (iv) qualquer disputa que você  possa ter com qualquer profissional de saúde ou bem-estar, prestador de serviço ou outro terceiro; e (v) qualquer disputa entre você e seu empregador.

7. Sem Garantia

O Serviço é fornecido em uma base "COMO ESTÁ" e "CONFORME A DISPONIBILIDADE". O uso do Serviço é por sua conta e risco. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, o Serviço é fornecido sem garantias de qualquer tipo, sejam expressas ou implícitas, incluindo que (i) o Serviço estará disponível em qualquer momento ou local específico, ininterrupto ou seguro; (ii) quaisquer defeitos ou erros serão corrigidos; ou (iii) o Serviço atenderá aos seus requisitos. O Conteúdo da Carrot e outras informações contidas no Serviço são fornecidas a você pela Carrot como uma conveniência. Nenhuma orientação ou informação, seja oral ou escrita, obtida por você de nós ou por meio do Serviço, incluindo em relação à elegibilidade de benefícios e valores de reembolso, criará qualquer garantia não expressamente declarada aqui.  Qualquer confiança que você depositar em tais informações é por sua própria conta e risco.

A lei federal e alguns estados, províncias e outras jurisdições não permitem a exclusão e as limitações de certas garantias implícitas, portanto as exclusões acima podem não se aplicar a você. Este Contrato concede a você direitos legais específicos e você também pode ter outros direitos com variações de estado para estado ou de país para país. As isenções de responsabilidade e exclusões sob este Contrato se aplicam na extensão máxima permitida pela lei vigente, mas não se aplicarão na medida proibida pela lei vigente.

8. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei vigente, em nenhum caso nós, nossas afiliadas, agentes, diretores, empregados, fornecedores ou licenciadores seremos responsáveis por quaisquer danos indiretos, punitivos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares, incluindo, entre outros, danos por perda de lucros, boa vontade, uso, dados ou outras perdas intangíveis decorrentes ou relacionadas ao uso de, ou da incapacidade de usar o Serviço, inclusive do Conteúdo da Carrot.

Na extensão máxima permitida pela lei vigente, em nenhuma hipótese seremos responsáveis perante você por nenhum dano com valor superior a US$ 1.000,00.

Esta seção de limitação de responsabilidade se aplica independentemente de a responsabilidade alegada ser baseada em contrato, delito, negligência, responsabilidade estrita ou qualquer outra base, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos.

Alguns estados não permitem a exclusão nem a limitação de danos incidentais ou consequenciais, portanto as limitações ou exclusões acima podem não se aplicar a você. Este Contrato concede-lhe direitos legais específicos e poderá também ter outros direitos que variem de estado para estado. As isenções, exclusões e limitações de responsabilidade sob este Contrato aplicam-se na máxima extensão permitida pela lei vigente, mas não se aplicarão na medida em que forem proibidas pela lei vigente.‍

9. Arbitragem, Renúncia de Classe, Renúncia a Julgamento com Júri, Lei Vigente

LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO, POIS ELA EXIGE QUE VOCÊ E A CARROT ARBITREM AS DISPUTAS E LIMITA A DISPONIBILIDADE DE UM JULGAMENTO COM JÚRI.

9.1 Arbitragem.

Tanto você quanto a Carrot concordam em resolver por meio de arbitragem vinculativa qualquer reivindicação, disputa ou controvérsia (seja com base em contrato, ato ilícito, estatuto ou qualquer outra teoria jurídica) decorrente ou relacionada a (i) o Serviço, seu uso do Serviço ou as informações que você nos apresenta referentes ao seu uso do Serviço, ou (ii) este Acordo, incluindo a validade, interpretação, execução ou aplicação deste Acordo (coletivamente,“Reclamações”).  Tanto você quanto a Carrot concordam ainda que o árbitro terá autoridade exclusiva para determinar todas as questões adicionais de limiar de arbitrabilidade.

9.2 Renúncia a ações coletivas.

VOCÊ E A CARROT CONCORDAM QUE, NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, CADA PARTE PODE APRESENTAR RECLAMAÇÕES CONTRA A OUTRA SOMENTE EM CAPACIDADE INDIVIDUAL E NÃO EM QUALQUER CAPACIDADE REPRESENTATIVA, INCLUINDO AÇÃO COLETIVA, AÇÃO DE PROCURADORIA GERAL PARTICULAR OU QUALQUER OUTRO PROCESSO REPRESENTATIVO. Além disso, a menos que você e a Carrot concordem de outra forma, o árbitro não poderá consolidar as reivindicações de mais de uma pessoa, nem poderá presidir qualquer forma de processo representativo ou coletivo.

9.3 Renúncia ao julgamento por júri.

VOCÊ CONCORDA QUE, AO CELEBRAR ESTE CONTRATO, VOCÊ E A CARROT RENUNCIAM AO DIREITO A UM JULGAMENTO POR JÚRI PARA QUAISQUER REIVINDICAÇÕES NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI.

9.4 Procedimento de arbitragem.

‍ Uma parte que pretenda buscar arbitragem deve primeiro enviar um aviso por escrito da Reclamação à outra parte por correio certificado ou Federal Express ou, caso não tenhamos um endereço físico de correspondência registrado para você, por correio eletrônico (“Aviso”). Todos os avisos para a Carrot devem ser enviados por correio eletrônico para legal@get-carrot.com. Você e a Carrot concordam em envidar esforços de boa-fé para resolver a Reclamação, mas se as partes não resolverem a Reclamação dentro de 30 dias após o Aviso, qualquer uma das partes poderá iniciar a arbitragem.  Qualquer arbitragem entre você e nós será regida pelos Procedimentos de Resolução de Disputas Comerciais da American Arbitration Association (“AAA“) e pelos Procedimentos Suplementares para Disputas Relacionadas ao Consumidor (coletivamente, “Regras da AAA“), conforme modificado por este Acordo, e será administrada pela AAA. As Regras da AAA e os formulários de arquivamento estão disponíveis online em www.adr.org, ligando para a AAA no 1-800-778-7879 ou entrando em contato conosco.  A menos que você e a Carrot concordem de outra forma, a arbitragem será realizada no condado onde você reside.  Se a sua Reivindicação for inferior a US$ 10.000, reembolsaremos a sua taxa de arquivamento, a menos que o árbitro considere que a substância da sua Reivindicação ou a reparação buscada é frívola ou apresentada com um propósito indevido, caso em que o pagamento de todas as taxas será determinado de acordo com as Regras da AAA. Se a sua Reivindicação for superior a US$ 10.000, o pagamento de todas as taxas será determinado de acordo com as Regras da AAA.  Qualquer decisão sobre a sentença proferida pelo árbitro poderá ser registrada em qualquer tribunal de jurisdição competente.

9.5 Exceções.

Você e a Carrot concordam que nada neste Contrato será considerado como renúncia, impedimento ou limitação de nossos direitos de (i) entrar com uma ação individual em um tribunal de pequenas causas, (ii) buscar ações de execução por meio de agências federais, estaduais ou locais aplicáveis, quando tais ações estiverem disponíveis, (iii) buscar medida cautelar em um tribunal, desde que a medida cautelar seja a única forma de medida buscada, ou (iv) entrar com uma ação em um tribunal para tratar de reivindicações de violação de propriedade intelectual.

9.6 Lei Aplicável e seleção de foro.

‍As partes concordam que este Contrato evidencia uma transação envolvendo comércio interestadual e que a Lei Federal de Arbitragem, 9 U.S.C. § 1 et seq. ("FAA"), e as Regras da AAA regerão a interpretação e a aplicação desta seção de Arbitragem, Renúncia de Classe, Renúncia a Julgamento com Júri e lei vigente, onde aplicável.  Todas as outras reivindicações, disputas ou controvérsias serão resolvidas de acordo com as leis do Estado da Califórnia, sem levar em consideração seus princípios de conflito de leis.  Para quaisquer reclamações, disputas ou controvérsias que não estejam sujeitas à arbitragem obrigatória nos termos desta Seção 9, você e a Carrot concordam que (i) os tribunais federais e estaduais localizados no condado em que você reside ou mais próximo dele serão o foro para a resolução da reclamação, disputa ou controvérsia e (ii) o litígio de qualquer reclamação, disputa ou controvérsia em tribunal ficará pendente enquanto se aguarda o resultado de qualquer Reclamação individual relacionada em arbitragem.

9.7 Renúncia.

Você pode optar por não se beneficiar desta Seção 9 enviando-nos uma notificação por escrito dentro de 30 dias a partir da data em que criar sua conta de usuário.  Essa notificação por escrito deve ser enviada por e-mail para legal@get-carrot.com.  Para ter efeito, este aviso deve incluir seu nome completo e indicar claramente sua intenção de rejeitar esta Seção 9.․

10. Geral

10.1 Atribuição.

Este Contrato, bem como quaisquer direitos e licenças aqui concedidos, não podem ser transferidos nem cedidos por você, mas podem ser cedidos por nós sem restrições. Qualquer tentativa de transferência ou cessão que viole este documento será nula e sem efeito.

10.2 Alterações deste contrato.

Podemos modificar ou atualizar este Contrato ocasionalmente. Quando alterarmos este Contrato de forma material, atualizaremos a data da “última modificação” na parte superior desta página e notificaremos de que houve alterações materiais neste Contrato. O que constitui uma mudança material será determinado pela Carrot. O uso continuado do Serviço por você após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos termos de serviço. Se você não concordar com algum destes termos ou com quaisquer termos de serviço futuros, não use nem acesse (nem continue acessando) o Serviço.

10.3 Contrato integral/gravidade.

‍Este Contrato, além de quaisquer emendas e quaisquer acordos adicionais que você possa celebrar conosco em conexão com o Serviço, constituirá o acordo integral entre você e nós em relação ao Serviço. Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida por um tribunal de jurisdição competente, a invalidade de tal disposição não afetará a validade das demais disposições deste Contrato, que permanecerão em pleno vigor e efeito.

10.4 Sem renúncia.

‍Nenhuma renúncia a qualquer termo deste Contrato será considerada uma renúncia adicional ou contínua de tal termo ou de qualquer outro termo, e se não fizermos valer qualquer direito ou disposição sob este Contrato, isso não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição.

10.5 Residentes da Califórnia.

‍O prestador de serviços é: Carrot Fertility, Inc. Se você é residente na Califórnia, de acordo com a Cal. Civ. Código §1789.3, você pode apresentar reclamações à Unidade de Assistência a Reclamações da Divisão de Serviços ao Consumidor do Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia, entrando em contato por escrito no endereço 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, ou por telefone nos números (800) 952-5210 ou (916) 445-1254.

10.6 Sobrevivência.

Todas as disposições deste Contrato que, por sua natureza, devem sobreviver à rescisão, sobreviverão à rescisão, inclusive a Seção 2 (Nossos Direitos de Propriedade), Seção 6 (Indenização), Seção 7 (Sem Garantia), Seção 8 (Limitação de Responsabilidade), Seção 9 (Arbitragem, Renúncia de Classe, Renúncia de Julgamento por Júri, Lei Vigente) e Seção 10 (Geral).

10.7 Contato.

Fale conosco pelo legal@get-carrot.com caso tenha alguma dúvida sobre este Contrato.