Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 20 agosto 2025

Ti diamo il benvenuto a Carrot, offerto da Carrot Fertility, Inc. (“Carrot”, “noi” o “ci”). Questi Termini di Servizio (il "Contratto") spiegano i termini con cui puoi utilizzare i nostri servizi online e/o per dispositivi mobili, inclusa la piattaforma Carrot (la "Piattaforma"), la carta stile carta di debito ("Carrot Card®"), il sito web e il software fornito con il servizio (collettivamente, il "Servizio"). Accedendo o utilizzando il Servizio, o facendo clic su un pulsante o selezionando una casella contrassegnata con "Accetto" (o simili), dichiari di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dal presente Accordo e dalla nostra Informativa sulla privacy. Il presente Accordo si applica a tutti i visitatori, utenti e altre persone che accedono o utilizzano il Servizio ("Utenti").   Se non accetti i termini di questo Accordo, non potrai utilizzare il Servizio.

LEGGI ATTENTAMENTE QUESTO ACCORDO PRIMA DI UTILIZZARE IL NOSTRO SERVIZIO, INCLUSA LA SEZIONE 9 RIGUARDANTE L'ARBITRATO DELLE CONTROVERSIE E LA LIMITAZIONE DELLA DISPONIBILITÀ DI UN PROCESSO CON GIURIA.

1. Il nostro Servizio

Il tuo datore di lavoro (o quello del tuo partner) (il "Datore di lavoro" o "il tuo Datore di lavoro") ha stretto una partnership con noi per rendere più accessibili le cure per la fertilità. A seconda dell'accordo del tuo Datore di lavoro con noi e della tua posizione geografica, attraverso il nostro servizio potresti essere in grado di utilizzare i tuoi benefit per spese idonee per la salute riproduttiva e ormonale (inclusa l'assistenza per fertilità, menopausa e testosterone basso), gravidanza, post-parto, genitorialità adozione, viaggio e/o spese per gestazione surrogata da provider di assistenza terzi, per programmare una chat con un esperto di salute o benessere e consultare una vasta gamma di articoli e video.

1.1 Idoneità

Il presente Accordo è un contratto tra te e noi. Qualsiasi uso o accesso al Servizio da parte di persone di meno di 18 anni di età è severamente vietato e costituisce una violazione del presente Accordo.

Il tuo Datore di lavoro non è parte di questo Accordo. Affinché l'utente possa creare un account sul Servizio (ciascuno un "Account utente"), il Datore di lavoro deve aver stipulato un contratto scritto con noi (un "Accordo con il Datore di lavoro"). Comprendi che la tua capacità di utilizzare il Servizio dipende da (1) la determinazione do idoneità a ricevere il Servizio del tuo Datore di lavoro; (2) la validità continua dell'Accordo con il Datore di lavoro e (3) il rispetto dell'Accordo da parte del Datore di lavoro. Se in qualsiasi momento il Datore di lavoro dovesse modificare il tuo stato di idoneità, violare alcuni termini dell'Accordo con il Datore di lavoro, o se l'Accordo con il Datore di lavoro dovesse scadere o venire risolto, l'accesso al Servizio potrebbe essere sospeso o terminato.

1.2 Licenza limitata

A condizione che rispetti il presente Accordo, Carrot concede una licenza limitata per utilizzare il Servizio esclusivamente per uso personale e non commerciale, come consentito dalle caratteristiche del Servizio. Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi nel presente documento nel Servizio e nei Contenuti Carrot (come definito di seguito).

1.3 Account Utente e condotta degli utenti

Ogni Utente deve avere il proprio Account Utente (o, se ha dato l'autorizzazione a Carrot, un accesso separato all'Account Utente del proprio partner) per accedere al Servizio. Quando crei il tuo Account Utente, devi fornire informazioni accurate e complete e mantenerle aggiornate.  Carrot si basa su queste informazioni per fornire il proprio Servizio e non verifica in modo indipendente le informazioni che ci fornisci. Se ci fornisci informazioni non corrette, la tua capacità di ricevere il Servizio, compresa l'elaborazione dei rimborsi, potrebbe essere compromessa. Carrot non è responsabile di eventuali informazioni errate fornite.

Sei l'unico responsabile di qualsiasi attività, autorizzata o meno, che si verifica sul tuo Account utente, e devi proteggere la password del tuo Account utente. Avvisaci immediatamente in caso si verifichino violazioni della sicurezza o usi non autorizzati del tuo Account utente. Puoi controllare il tuo Profilo utente e il modo in cui interagisci con il Servizio modificando le impostazioni nel tuo Account utente.

Qualsiasi comportamento inappropriato, di abusi o di minacce nei confronti dei rappresentanti di Carrot non sarà tollerato. Accetti che la violazione di questa disposizione possa comportare la sospensione temporanea o la rimozione permanente dell'accesso al Servizio.

1.4 Rimborsi

Nell'ambito del Servizio, puoi inviare richieste di rimborso al tuo datore di lavoro per alcune spese ammissibili.  I tipi di spese ammissibili, eventuali limiti agli importi dei rimborsi e parametri di rimborso simili possono essere soggetti a modifiche.  Salvo nei casi in cui Carrot non sia in grado di fornire il pagamento di un rimborso (come descritto più avanti), le richieste di rimborso inviate tramite il Servizio e approvate saranno pagate dal tuo Datore di lavoro o per suo conto, in conformità con le istruzioni del tuo Datore di lavoro.  Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento del rimborso nel caso in cui dovessimo stabilire che la spesa non è idonea al rimborso.  

Con la presente, nomini Carrot come tuo agente limitato per ricevere i rimborsi dal Datore di lavoro per tuo conto e inviarli a te.  Accetti inoltre che la ricezione da parte di Carrot di tali rimborsi costituisca una ricezione degli stessi e che non avrai alcun diritto di ricorso contro il tuo Datore di lavoro nel caso in cui Carrot non invii tali rimborsi.

Carrot non è in grado di fornire il pagamento di un rimborso a meno che: 1) il tuo Datore di lavoro abbia autorizzato Carrot ai sensi del Contratto di lavoro; 2) il tuo Datore di lavoro fornisca a Carrot i fondi necessari per emettere il pagamento del rimborso; 3) Carrot abbia stabilito che la spesa inviata è idonea al rimborso e 4) tu abbia collegato il tuo conto bancario personale come conto di pagamento del rimborso.  Carrot non può garantire la tempistica dei rimborsi e non è responsabile dei rimborsi laddove il Datore di lavoro interrompa la disponibilità di fondi. Se il Datore di lavoro non fornisce fondi sufficienti come richiesto dal suo Contratto con Carrot, l'unica possibilità per ottenere il rimborso è rivolgersi al Datore di lavoro e non a Carrot.

Inviando una richiesta di rimborso, accetti che: (i) tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere il rimborso di spese già rimborsate da un'altra fonte, (ii) tu o il tuo partner non chiederete un rimborso da un'altra fonte per spese già rimborsate tramite il Servizio, (iii) tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere servizi vietati dalla legge nel tuo paese di residenza; (iv) se risiedi negli Stati Uniti e il tuo Datore di lavoro copre le spese mediche come definite nella sezione 213(d) dell'Internal Revenue Code ("Spese Mediche"), tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere il rimborso di alcuna spesa medica a meno che non siate iscritti anche a un piano medico sponsorizzato dal Datore di lavoro, (v) se risiedi negli Stati Uniti e il tuo datore di lavoro copre le spese mediche, tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere il rimborso di alcuna spesa medica per la quale avete ricevuto una distribuzione esente da imposte da un conto risparmio salute (HSA) ("HSA") o da un Flexible Savings Account ("FSA"), (vi) tu o il tuo partner non fornirete informazioni false o fraudolente, e (vii) tu o il tuo partner conserverete una documentazione sufficiente (comprese fatture e ricevute) per qualsiasi spesa rimborsata utilizzando il Servizio. Se ricevi un rimborso come risultato della tua violazione del presente Accordo, accetti di inviare l'importo di tale rimborso a Carrot.

Il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario personale che ci indicherai di volta in volta tramite il Servizio. Un conto bancario HSA non è un conto bancario personale e non può essere fornito a Carrot come conto di rimborso. Per garantire la correttezza dei pagamenti, sei responsabile di fornire e mantenere informazioni bancarie e di contatto accurate associate al tuo Account Utente, che includono le informazioni sulle tasse applicabili. Possiamo trattenere i pagamenti fino a quando non fornisci le informazioni fiscali applicabili o non ci dimostri in altro modo di non essere una persona da cui siamo tenuti a ottenere informazioni fiscali. I tuoi rimborsi possono anche essere soggetti a ritenuta fiscale da parte del tuo Datore di lavoro. Sei responsabile di tutte le imposte applicabili in relazione alla partecipazione al Servizio.  Se hai domande sulla tua responsabilità fiscale, chiedi consiglio a un consulente.

Ad eccezione delle controversie relative al rimborso delle spese mediche negli Stati Uniti, se contesti il rifiuto di una richiesta di rimborso presentata ai sensi del presente documento, comunicacelo per iscritto tramite il tuo Account Utente o inviando una e-mail a support@get-carrot.com entro trenta (30) giorni dal rimborso o, nel caso in cui non sia stato effettuato alcun rimborso, entro trenta (30) giorni dalla ricezione della nostra comunicazione che la tua richiesta di rimborso è stata respinta. Se contesti, in tutto o in parte, un rifiuto di una richiesta di rimborso per spese mediche negli Stati Uniti, comunicacelo per iscritto tramite il tuo Account Utente o via e-mail all'indirizzo support@get-carrot.com entro centottanta (180) giorni dalla ricezione di tale rifiuto o, nel caso in cui non sia stato effettuato alcun rimborso, entro centottanta (180) giorni dalla notifica che la richiesta di rimborso è stata respinta. Il mancato avviso a noi comporterà la rinuncia a qualsiasi reclamo relativo a tale rimborso contestato o richiesta di rimborso. Gli importi del rimborso saranno calcolati esclusivamente in base alla nostra valutazione dei documenti che ci invierai. Non accetteremo altre misurazioni o statistiche di alcun tipo come base per le determinazioni dei rimborsi. Non hai il diritto di rivedere alcun documento in relazione a questo Contratto, a meno che un audit non sia consentito o richiesto dalla legge applicabile.

1.5 Utilizzo della Carrot Card e distribuzioni del conto risparmio salute (HSA)

In relazione al Servizio, potrebbe esserti rilasciata una Carrot Card. Puoi utilizzare la Carrot Card solo per pagare le spese designate come idonee nel Servizio e fornite da un provider idoneo, come definito da Carrot. Utilizzando la Carrot Card, accetti i Termini e condizioni aggiuntivi del fornitore di servizi e dell'emittente di terze parti (ove applicabile) che ne regolano l'uso ("Accordo sul programma della carta di pagamento" e "Termini per l'utente della carta di pagamento") disponibili all'indirizzo https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card se la Carrot Card viene emessa tramite Stripe. Inc. o https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms e https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms se la Carrot Card è emessa tramite Airwallex US, LLC. Tutte le Carrot Card emesse sono di proprietà dell'emittente della carta (l'"Emittente", attualmente, Celtic Bank per Stripe, Inc. o Community Federal Savings Bank per Airwallex US, LLC). Il tuo datore di lavoro, l'Emittente, il fornitore terzo di servizi di conto Carrot Card (il "Fornitore di servizi di terze parti", attualmente, Stripe, Inc. o Airwallex US, LLC.), o Carrot possono interrompere il pagamento, bloccare o compensare i pagamenti futuri o annullare la tua Carrot Card senza preavviso per qualsiasi motivo legittimo, incluso se dovessimo stabilire che hai violato una disposizione del presente Accordo. Effettuare un acquisto con una Carrot Card non lo rende una spesa idonea: tutte le transazioni con Carrot Card sono soggette a ulteriori procedure di controllo e devono essere giustificate. L'uso della Carrot Card per effettuare acquisti non idonei costituisce una violazione del presente Accordo. Per qualsiasi acquisto con Carrot Card ritenuto non idoneo, accetti di inviare a Carrot l'importo di tale acquisto.

Si ricorda che l'uso della Carrot Card, anche per pagare le spese ammissibili, potrebbe essere sospeso o non disponibile se il Datore di lavoro non fornisce fondi sufficienti come richiesto dal suo accordo con Carrot. Se si verifica una situazione del genere, l'unico corso d'azione possibile è rivolgersi al Datore di lavoro e non a Carrot.

Ricorda che Carrot non è parte di alcun accordo tra i membri con i provider, incluse le doula, e che l'unica possibilità di ricorso nel caso in cui tu decida di annullare i servizi o cambiare provider è di presentarlo al provider e non a Carrot. Ogni somma pagata con Carrot Card e rimborsata dovrà essere restituita a Carrot. Con la presente, accetti che Carrot non è obbligata a tentare di recuperare i fondi pagati tramite Carrot Card. L'unica possibilità per recuperare i fondi pagati tramite Carrot Card è rivolgersi al beneficiario. Carrot non garantisce di potere o di voler interrompere un pagamento o di recuperare i fondi pagati con Carrot Card.

Se risiedi negli Stati Uniti, il tuo Datore di lavoro copre le spese mediche e utilizzi la Carrot Card per pagare le spese mediche, accetti che: (i) tu o il tuo partner non utilizzerete la Carrot Card per alcuna spesa medica già rimborsata, (ii) tu o il tuo partner non chiederete rimborsi in base ad altri piani sanitari per alcuna spesa medica pagata con la Carrot Card, (iii) tu o il tuo partner non utilizzerete la Carrot Card spese le mediche se non siete anche iscritti a un piano medico sponsorizzato dal Datore di lavoro, (iv) tu o il tuo partner non utilizzerete la Carrot Card per alcuna spesa medica se avete ricevuto un'esenzione fiscale da un HSA o un FSA per pagare tale spesa medica; e (v) tu o il tuo partner conserverete una documentazione sufficiente (incluse fatture e ricevute) per qualsiasi spesa medica pagata con la Carrot Card.

La Carrot Card non può essere utilizzata per pagare l'assistenza di una doula durante il parto o il periodo post-parto.

Nella misura in cui il tuo Datore di lavoro richiede di contribuire ai costi di fertilità, adozione e gestazione surrogata (ovvero un accordo di "condivisione dei costi") al di fuori del benefit Carrot, sarai tenuto a rimborsare tempestivamente Carrot per l'importo di cui sei responsabile se esso non è stato detratto dal provider al momento in cui la Carrot Card è stata utilizzata per pagare i Servizi.

L'idoneità all'uso della Carrot Card terminerà al momento della perdita dell'idoneità al Servizio.

1.6  Procedure di correzione dei pagamenti

Le procedure di correzione riportate di seguito si applicheranno a qualsiasi utilizzo improprio della Carrot Card, al mancato rimborso a Carrot dell'importo di cui sei responsabile se il tuo benefit per la fertilità include un accordo di condivisione dei costi, o a pagamenti impropri o eccessivi, in parte o per intero, di una richiesta di rimborso. Inoltre, se dovessimo stabilire che l'uso improprio della Carrot Card o il pagamento di un rimborso è dovuto a una frode o ad altra condotta intenzionale scorretta, non elaboreremo più alcuna futura richiesta di rimborso e potremmo interrompere l'accesso al Servizio, incluso alla Carrot Card.

• Finché non verrà recuperato l'importo di un pagamento improprio, di un pagamento in eccesso o di altre spese, disattiveremo la Carrot Card e sospenderemo l'elaborazione di tutti i pagamenti richiesti o dei rimborsi di spese idonee inviati tramite altri metodi (ad esempio, inviandoci ricevute o fatture della spesa);
• Dovrai inviarci un importo pari al pagamento improprio, al pagamento in eccesso o alla spesa sostenuta;
• Se non invii l'intero importo del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa sostenuta, accetti che il tuo Datore di lavoro possa avere il diritto di trattenere l'importo del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa dalla tua retribuzione o da altri compensi;
• Se una parte del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa sostenuta rimane in sospeso nonostante i tentativi di recuperare tale importo, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso di una richiesta di rimborso spese successiva per l'importo del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa sostenuta. Ad esempio, se hai addebitato una spesa o un pagamento improprio di 200 $ sulla tua Carrot Card e successivamente invii un reclamo valido di 250 $, verrà effettuato un rimborso di soli 50 $; e
• Se dopo aver applicato le procedure sopra descritte non dovessimo ricevere l'intero importo dei pagamenti impropri, dei pagamenti in eccesso o delle spese sostenute, accetti che il tuo Datore di lavoro possa adottare ulteriori misure a sua discrezione per risolvere il problema.

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1.7 Modifiche al Servizio

Lavoriamo costantemente per migliorare il nostro Servizio e sviluppare nuove funzionalità per migliorarlo. Di conseguenza, potremmo dover modificare il Servizio; interrompere la fornitura del Servizio o delle sue funzionalità a te o agli Utenti in generale; oppure creare limiti di utilizzo per il Servizio. Possiamo interrompere o sospendere l'accesso al Servizio in qualsiasi momento se, a nostro avviso, violi una disposizione del presente Accordo o come altrimenti consentito dal presente Accordo. Se dovessimo intraprendere una delle azioni sopra indicate, ti informeremo il prima possibile.

1.9 Ubicazione del servizio

Il Servizio è controllato e gestito da strutture negli Stati Uniti. Non puoi utilizzare il Servizio se risiedi in un Paese sottoposto a embargo dagli Stati Uniti o sei una persona o entità straniera bloccata o respinta dal governo degli Stati Uniti. Utilizzando il Servizio, dichiari di non essere residente in un paese sottoposto a embargo da parte degli Stati Uniti e di non essere una persona bloccata o respinta dal governo degli Stati Uniti.

1.10 Informazioni e materiali che ci fornisci

Alcune aree del Servizio consentono di inviare, pubblicare o rendere disponibili: (i) informazioni personali identificabili su di sé o sul proprio partner ("PII") come descritto in dettaglio nella nostra Informativa sulla privacy; (ii) determinati materiali necessari per facilitare l'uso del Servizio, come fatture, ricevute, informazioni sul conto bancario, estratti conto bancari e simili ("Materiali dell'utente"); e (iii) commenti, domande e altri contenuti forniti attraverso le funzionalità del Servizio (insieme a PII e Materiali dell'utente, "Contenuti dell'utente").

Fornendoci i Contenuti degli utenti, dichiari e garantisci che: (a) hai ottenuto, e sei l'unico responsabile dell'ottenimento, tutti i consensi e le autorizzazioni richiesti dalla legge per inviare, pubblicare o rendere in altro modo disponibili a noi i Contenuti degli utenti relativi a chiunque diverso da te, per esempio il tuo partner, una surrogata gestazionale, ecc.; e (b) i tuoi Contenuti degli utenti e il nostro utilizzo di tali contenuti come contemplato dal presente contratto e dal Servizio non violeranno alcuna legge applicabile né infrangeranno i diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e i diritti alla privacy. Inoltre, assicurerai che tutti i Contenuti degli utenti che invii, pubblichi o ci rendi altrimenti disponibili siano completi, veritieri e accurati quando li riceviamo, e che manterrai aggiornate le informazioni di identificazione personale.

1.11 Privacy e sicurezza

Abbiamo a cuore la privacy dei nostri utenti e della sicurezza delle loro PII. Carrot mantiene protocolli di sicurezza volti a proteggere tali informazioni personali identificabili. Comprendi che, accedendo o utilizzando il Servizio, le tue PII e i tuoi dati aggregati e/o anonimizzati verranno raccolti, utilizzati e divulgati come stabilito nella nostra Informativa sulla privacy e che i tuoi dati personali saranno raccolti ed elaborati negli Stati Uniti. L'utente è responsabile di adottare le precauzioni e misure di sicurezza più adatte alle proprie circostanze e all'uso previsto del Servizio (ad esempio, la sicurezza dei propri dispositivi, della rete Wi-Fi, ecc.), anche per garantire che le comunicazioni con noi siano sicure.

1.12 Limitazione d'uso

Ti impegni a non intraprendere nessuna delle seguenti attività proibite e comprendi che ciò potrebbe comportare una limitazione dell'accesso ai servizi Carrot, fino alla sospensione permanente dalla nostra piattaforma.

1. copiare, distribuire o divulgare qualsiasi parte del Servizio su qualsiasi mezzo, incluso tramite qualsiasi “scraping” automatizzato o non automatizzato;
2. utilizzare qualsiasi sistema automatizzato, inclusi "robot", "spider", "lettori offline", ecc., per accedere al Servizio;
3. tentare di interferire con, compromettere l'integrità o la sicurezza del sistema o decifrare qualsiasi trasmissione da o verso i server che eseguono il Servizio;
4. intraprendere qualsiasi azione che imponga, o possa imporre, un carico irragionevole o sproporzionato sulla nostra infrastruttura;
5. caricare dati non validi, virus, worm o altri agenti software attraverso il Servizio;
6. raccogliere qualsiasi PII dal Servizio;
7. fingere di essere un'altra persona o altrimenti travisare l'affiliazione con una persona o entità, o nascondere o tentare di nascondere la tua identità;
8. commettere o tentare di commettere una frode, 
9. interferire con il corretto funzionamento del Servizio; o
10. aggirare le misure che potremmo utilizzare per prevenire o limitare l'accesso o l'utilizzo del Servizio o dei contenuti in esso presenti.

2. I nostri diritti di proprietà

Fatta eccezione per i tuoi Contenuti dell'utente, il Servizio e tutti i materiali in esso contenuti, inclusi software, immagini, testi, grafica, illustrazioni, loghi, brevetti, marchi, marchi di servizio, diritti d'autore, fotografie, audio, video e altri contenuti di qualsiasi tipo (collettivamente, "Contenuti Carrot"), nonché tutti i diritti di proprietà intellettuale ad essi correlati, sono di proprietà esclusiva nostra e dei nostri licenziatari. Accetti di non vendere, concedere in licenza, noleggiare, modificare, distribuire, copiare, riprodurre, trasmettere, mostrare pubblicamente, pubblicare, adattare, alterare o creare opere derivate da qualsiasi contenuto Carrot. L'uso dei contenuti di Carrot per qualsiasi scopo non espressamente consentito da questo Accordo è severamente vietato.

Puoi scegliere o potremmo chiederti di inviare commenti o idee sul Servizio, anche su come migliorare il Servizio o i nostri prodotti ("Idee"). Inviando un'Idea, accetti che la tua divulgazione sia gratuita, non richiesta e senza restrizioni, che non ci obbligherà ad alcun obbligo e che noi, senza alcun compenso per te, saremo liberi di usare l'Idea e/o di divulgarla su base non riservata a chiunque.

3. Comunicazioni

3a. E-mail e SMS

Se ci fornisci il tuo numero di telefono e/o l'indirizzo e-mail nel tuo Account utente, potremmo utilizzare tali informazioni per inviarti avvisi relativi al Servizio, inclusi eventuali avvisi richiesti dalla legge, al posto della comunicazione via posta. In conformità con la legge applicabile, potremmo anche utilizzare il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo e-mail per inviarti messaggi promozionali, come informazioni sulle nuove funzionalità del Servizio o sui Contenuti Carrot che potrebbero interessarti.  

Per utilizzare il Servizio non è necessario registrarsi per ricevere SMS/messaggi di testo e non è richiesto il consenso a tali SMS/messaggi di testo. La partecipazione a questo programma è completamente volontaria. Non addebiteremo alcun costo per i nostri SMS/messaggi di testo, ma sei responsabile di tutti gli addebiti e le tariffe ad essi associati che potrebbero essere applicati dal tuo provider di rete.

Puoi interrompere in qualsiasi momento la ricezione di comunicazioni tramite SMS/messaggi di testo e comunicazioni promozionali via e-mail con effetto futuro aggiornando le preferenze di comunicazione nel tuo Account utente, facendo clic sul link "annulla iscrizione" presente in tali e-mail o rispondendo "STOP" a qualsiasi SMS/messaggio di testo ricevuto da Carrot. Ricorda che potresti non essere in grado di disattivare le comunicazioni relative al Servizio (ad esempio, verifica dell'account, comunicazioni sulle transazioni, comunicazioni relative a modifiche/aggiornamenti alle funzionalità del Servizio e avvisi tecnici e di sicurezza). Per ricevere aiuto, rispondi HELP a qualsiasi SMS o messaggio di testo o contattaci all'indirizzo support@get-carrot.com.

3b. Posta diretta

Se ci fornisci il tuo indirizzo postale fisico nel tuo Account utente, potremmo utilizzarlo per inviarti un kit di iscrizione, un pacchetto di benvenuto o altri annunci o aggiornamenti tramite posta diretta. Fatta eccezione per gli avvisi che potremmo essere tenuti a inviarti tramite posta per legge, puoi scegliere di non ricevere comunicazioni postali da Carrot in qualsiasi momento con effetto futuro aggiornando le preferenze di comunicazione nel tuo Account utente o contattandoci all'indirizzo support@get-carrot.com.

4. Nessuna consulenza professionale

Carrot non fornisce alcuna consulenza legale, medica, fiscale o simili, né dichiarazioni in relazione all'uso del Servizio. Fai affidamento esclusivamente ai tuoi consulenti professionali e non a Carrot per tali consigli.  Rivolgiti a un consulente per qualsiasi questione legale e fiscale e non fare affidamento su alcun materiale o contenuto associato al Servizio per determinare i tuoi diritti e obblighi legali.

Il Servizio può fornire informazioni generali sulla salute e il benessere, può fungere da mezzo per interagire con professionisti della salute o del benessere o da mezzo per ordinare determinati integratori, test, dispositivi o farmaci prescritti. Il Servizio non sostituisce il rapporto con alcun provider, professionista o servizio di salute o benessere, e Carrot stessa non fornisce consulenza, assistenza, diagnosi o terapia medica o sanitaria. Prima di utilizzare i nostri Servizi per supportare un cambiamento del tuo stile di vita o delle tue abitudini, consulta il tuo medico e non ignorare o ritardare mai la richiesta di un parere o di una terapia medica professionale a favore dei nostri Servizi. Nessuno dei Contenuti di Carrot deve essere considerato un consiglio medico o un'approvazione, una dichiarazione o una garanzia che un particolare farmaco, integratore, test, dispositivo o terapia sia sicuro, appropriato o efficace. Se si verifica un'emergenza medica, chiama immediatamente i servizi di emergenza.

5. Materiali e interazioni di terze parti con professionisti della salute o del benessere e fornitori di assistenza

Il Servizio può includere collegamenti a siti web, informazioni, materiali, prodotti o servizi di terze parti che non sono di nostra proprietà o sotto il nostro controllo ("Contenuti di terze parti"). Non approviamo né ci assumiamo alcuna responsabilità per tali Contenuti di terze parti. Se accedi a Contenuti di terze parti tramite il servizio, accedi a tuo rischio e comprendi che il presente Accordo e la nostra informativa sulla privacy non si applicano al tuo utilizzo di tali Contenuti di terze parti.

Non interveniamo in alcuna interazione o transazione tra te e qualsiasi professionista sanitario o del benessere con cui interagisci tramite il Servizio (ciascuno un "Professionista sanitario o del benessere "), o qualsiasi provider di assistenza sanitaria di terze parti, provider di telemedicina o provider di servizi farmaceutici le cui informazioni o cure sono rese disponibili tramite il Servizio (ciascuno un "Provider di cura"). I tuoi rapporti con i Professionisti sanitari o del benessere o i Provider di cura, inclusa la tua idoneità a ricevere servizi da loro, riguardano esclusivamente te e il Professionista sanitario o del benessere o il Provider di cura. Di conseguenza, prima di interagire o ricevere servizi da un Professionista sanitario o del benessere o da un Provider di cura, effettua qualsiasi indagine tu ritenga necessaria e appropriata. L'inclusione di un Professionista sanitario o del benessere o di un Provider di cura non implica una raccomandazione o approvazione da parte di Carrot, né tali informazioni sono intese come strumento per verificare le sue credenziali, qualifiche o capacità. Comprendi che il presente Accordo e la nostra Informativa sulla privacy non si applicano alle tue interazioni con i Professionisti sanitari o del benessere o ai servizi che ricevi da Provider di cura, terze parti, né ad alcuna informazione, incluse le informazioni personali, che potresti fornire ai Professionisti sanitari o del benessere o ai Provider di cura.

Sebbene ci impegniamo a garantire che le informazioni per i provider di cura siano accurate e aggiornate, non garantiamo che tali informazioni siano effettivamente accurate o aggiornate, in quanto sono soggette a modifiche in base alle informazioni che riceviamo dai provider. Queste modifiche possono influire sul costo dei servizi che ricevi da tali provider. Inoltre, le descrizioni dei servizi per i provider di cura fornite tramite il Servizio non sono da intendersi come offerte di vendita o sollecitazioni in relazione a qualsiasi prodotto o servizio. Non tutti i servizi sono disponibili in tutte le aree a causa di una serie di fattori, tra cui le variazioni della legge applicabile da un'area all'altra.

Inoltre, Carrot powered by Wheel è gestito da un provider terzo, Wheel Health ("Fornitore"). Carrot e il Fornitore non sono gruppi medici e non forniscono consulenza, cura e/o terapia. I servizi medici professionali sono forniti da Wheel Medical P.A. e Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C. e Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (collettivamente, i "Gruppi medici")  ai quali è possibile accedere tramite l'uso di Carrot powered by Wheel. I Gruppi medici forniscono i servizi medici tramite la piattaforma del Fornitore. Carrot non fornisce consulenza o assistenza medica, non è proprietaria o gestisce i Gruppi medici, non impiega né supervisiona in alcun modo i medici che forniscono assistenza medica e non ha alcun controllo su tali servizi. I servizi medici forniti sono di esclusiva responsabilità del Gruppo medico e dei provider da esso impiegati.

NELLA MISURA IN CUI RICEVI CURA MEDICA DA UN'ALTRA PARTE (INCLUSI QUALSIASI PROVIDER O GRUPPI MEDICI A CUI POTRESTI ACCEDERE TRAMITE I NOSTRI SERVIZI), TALE CURA MEDICA È SEPARATA E NON CORRELATA AI SERVIZI DA NOI FORNITI. IL PROVIDER È RESPONSABILE DELL'OTTENIMENTO DEL CONSENSO INFORMATO A QUALSIASI DIAGNOSI, TRATTAMENTO O TERAPIA IN RELAZIONE A TALE ASSISTENZA MEDICA, INCLUSO, A TITOLO DI ESEMPIO, QUALSIASI CONSENSO LEGALMENTE RICHIESTO PER L'USO DELLA TELEMEDICINA. NON SIAMO RESPONSABILI DI ALCUN CONSIGLIO, CICLO DI TRATTAMENTO O TERAPIA, DIAGNOSI O QUALSIASI ALTRA INFORMAZIONE, SERVIZIO O PRODOTTO CHE POTRESTI OTTENERE DA TERZE PARTI IN RELAZIONE O COME RISULTATO DELL'UTILIZZO DEI SERVIZI.

Eventuali controversie tra te e qualsiasi professionista sanitario, fornitore di assistenza o altra terza parte sono esclusivamente tra te e il professionista sanitario, fornitore di assistenza o altra terza parte in questione, e riconosci che non abbiamo alcun obbligo di intervenire.

6. Indennità

Accetti di manlevarci e tenerci indenni da e contro qualsiasi reclamo, danno, obbligo, perdita, responsabilità, costo o debito e spese (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli onorari degli avvocati) derivanti da: (i) la violazione di qualsiasi termine del presente Contratto; (ii) Contenuti degli Utenti fuorvianti, falsi o inaccurati o qualsiasi altro contenuto inviato tramite il tuo Account Utente; (iii) l'utilizzo del Servizio da parte tua o di qualsiasi persona che utilizzi il tuo Account Utente; (iv) qualsiasi controversia che potresti avere con qualsiasi Professionista sanitario o del benessere, provider di assistenza o altra terza parte; e (v) qualsiasi controversia tra te e il tuo Datore di lavoro.

7. Nessuna garanzia

Il Servizio è fornito "COSÌ COM'È" e "COSÌ COME È RESO DISPONIBILE". L'utilizzo del Servizio è a tuo rischio. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Servizio è fornito senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, fra cui che (i) il Servizio sarà disponibile in qualsiasi momento o luogo, ininterrotto o sicuro; (ii) eventuali vizi o errori saranno corretti; o (iii) il Servizio soddisferà le tue esigenze. Il Contenuto di Carrot e le altre informazioni contenute nel Servizio sono fornite da Carrot per comodità. Nessun consiglio o informazione, orale o scritta, ottenuta da noi o attraverso il Servizio, anche per quanto riguarda l'idoneità alle prestazioni e gli importi dei rimborsi, creerà alcuna garanzia non espressamente dichiarata nel presente documento.  Fare affidamento su tali informazioni è unicamente a tuo rischio.

La legge federale e alcuni stati, province e altre giurisdizioni non consentono l'esclusione e le limitazioni di alcune garanzie implicite, quindi le esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi. Questo Accordo conferisce diritti legali specifici, ma potresti avere anche altri diritti che variano da stato a stato o da paese a paese. Le dichiarazioni di non responsabilità e le esclusioni ai sensi del presente Accordo si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ma non si applicano nella misura vietata dalla legge applicabile.‍

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in nessun caso noi, i nostri affiliati, agenti, direttori, dipendenti, fornitori o licenziatari saremo responsabili per eventuali danni indiretti, punitivi, incidentali, speciali, consequenziali o esemplari, inclusi, a titolo di esempio, danni per perdita di profitti, avviamento, utilizzo, dati o altre perdite intangibili, derivanti da o relative all'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio, inclusi i Contenuti di Carrot.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in nessun caso saremo responsabili per eventuali danni superiori a 1.000,00 $.

La presente sezione sulla limitazione di responsabilità si applica indipendentemente dal fatto che la presunta responsabilità sia basata su contratto, illecito civile, negligenza, responsabilità oggettiva o qualsiasi altra base, anche se venissimo informati della possibilità di tale danno.

Alcuni stati non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, quindi le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi. Questo Accordo conferisce diritti legali specifici, ma potresti avere anche altri diritti che variano da stato a stato. Eventuali dichiarazioni di non responsabilità, esclusioni e limitazioni di responsabilità ai sensi del presente Contratto si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ma non si applicano nella misura vietata dalla legge applicabile.‍

9. Arbitrato, rinuncia all'azione di classe, rinuncia al processo con giuria, legge applicabile

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE PERCHÉ RICHIEDE A TE E CARROT DI ARBITRARE LE CONTROVERSIE E LIMITA LA DISPONIBILITÀ DI UN PROCESSO CON GIURIA.

9.1 Arbitrato.

Sia tu che Carrot accettate di risolvere mediante arbitrato vincolante qualsiasi reclamo, disputa o controversia (sia essa basata su contratto, illecito civile, statuto o qualsiasi altra teoria legale) derivante da o relativa a (i) il Servizio, il tuo utilizzo del Servizio o le informazioni che ci fornisci in relazione al tuo utilizzo del Servizio, o (ii) il presente Contratto, inclusa la validità, l'interpretazione, l'applicazione del presente Contratto (collettivamente, "Reclami").  Tu e Carrot concordate inoltre che l'arbitro avrà l'autorità esclusiva di determinare tutte le ulteriori questioni relative all'arbitrabilità.

9.2 Rinuncia all'azione di classe.

TU E CARROT CONCORDATE CHE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, CIASCUNA PARTE PUÒ PRESENTARE RECLAMI CONTRO L'ALTRA SOLO A TITOLO INDIVIDUALE E NON IN QUALITÀ DI RAPPRESENTANTE, COMPRESE IN AZIONI COLLETTIVE, AZIONI DI CLASSE, AZIONI LEGALI PRIVATE DEL PROCURATORE GENERALE O QUALSIASI ALTRO PROCEDIMENTO RAPPRESENTATIVO. Inoltre, salvo ove diversamente concordato tra te e Carrot, l'arbitro non può consolidare le richieste di più persone, né presiedere alcuna forma di procedimento rappresentativo o collettivo.

9.3 Rinuncia al processo con giuria.

SOTTOSCRIVENDO IL PRESENTE ACCORDO ACCETTI CHE TU E CARROT RINUNCIATE CIASCUNO AL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA PER QUALSIASI RECLAMO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE.

9.4 Procedura di arbitrato.

Qualora una parte intenda richiedere l'arbitrato, dovrà prima inviare una comunicazione scritta del Reclamo all'altra parte tramite posta certificata o Federal Express o, nel caso in cui non disponiamo di un indirizzo postale fisico registrato per te, tramite posta elettronica ("Avvisi"). Tutti gli Avvisi a Carrot devono essere inviati via e-mail all'indirizzo legal@get-carrot.com. Tu e Carrot accettate di compiere qualsiasi sforzo in buona fede per risolvere il Reclamo, ma se le parti non risolvono il Reclamo entro 30 giorni dall'Avviso, una delle parti può avviare l'arbitrato.  Qualsiasi arbitrato tra noi sarà regolato dalle Procedure di risoluzione delle controversie commerciali dell'American Arbitration Association ("AAA") e dalle Procedure supplementari per le controversie relative ai consumatori (collettivamente, "Norme AAA"), come modificate dal presente Accordo, e sarà amministrato dall'AAA. Le Norme AAA e i moduli di archiviazione sono disponibili online su www.adr.org, chiamando l'AAA al numero 1-800-778-7879 o contattandoci.  A meno che tu e Carrot non concordiate diversamente, l'arbitrato si terrà nella contea in cui risiedi.  Se il Reclamo è inferiore a 10.000 $, le spese di deposito saranno rimborsate, a meno che l'arbitro non ritenga che la sostanza del Reclamo o il risarcimento richiesto siano frivoli o presentati per scopi impropri, nel qual caso il pagamento di tutte le spese sarà determinato in conformità con le Norme AAA. Se il reclamo è superiore a 10.000 $, il pagamento di tutte le commissioni sarà determinato in conformità con le Norme AAA.  Qualsiasi giudizio sul lodo emesso dall'arbitro può essere registrato presso qualsiasi tribunale di giurisdizione competente.

9.5 Eccezioni.

Sia tu che Carrot concordate che nulla di quanto contenuto nel presente contratto potrà essere considerato come una rinuncia, una preclusione o una limitazione dei nostri diritti di (i) intentare un'azione individuale in un tribunale per le controversie di modesta entità, (ii) perseguire azioni di applicazione attraverso le agenzie federali, statali o locali applicabili, laddove tali azioni siano disponibili, (iii) chiedere un provvedimento ingiuntivo presso un tribunale, a condizione che il provvedimento ingiuntivo sia l'unica forma di rimedio richiesta, o (iv) intentare una causa in un tribunale per affrontare le rivendicazioni di violazione della proprietà intellettuale.

9.6 Legge applicabile e scelta del foro competente.

Le parti concordano che il presente Accordo evidenzia una transazione che coinvolge il commercio interstatale e che il Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 e successive modifiche ("FAA") e le Norme AAA regoleranno l'interpretazione e l'applicazione della presente sezione di Arbitrato, Rinuncia all'azione di classe, Rinuncia al processo con giuria o Legge applicabile, ove applicabile.  Tutti gli altri reclami, dispute o controversie saranno risolti in base alle leggi dello Stato della California, senza tenere conto dei principi del conflitto di leggi.  Per qualsiasi reclamo, disputa o controversia non soggetta ad arbitrato obbligatorio ai sensi della presente Sezione 9, tu e Carrot concordate che (i) i tribunali federali e statali situati nella contea in cui vivi o nelle sue vicinanze saranno il foro per la risoluzione del reclamo, della disputa o della controversia e (ii) il contenzioso di qualsiasi reclamo, disputa o procedimento controverso in tribunale sarà sospeso in attesa dell'esito di qualsiasi Reclamo individuale correlato in arbitrato.

9.7 Rinuncia.

Puoi rinunciare all'applicabilità della presente Sezione 9 inviandoci un avviso scritto di rinuncia entro 30 giorni dalla data di creazione del tuo account utente.  Questa comunicazione scritta deve essere inviata tramite posta elettronica a legal@get-carrot.com.  Affinché sia efficace, questo avviso deve includere il tuo nome e cognome e indicare chiaramente l'intenzione di rifiutare questa Sezione 9.‍

10. Generale

10.1 Assegnazione.

Il presente Accordo, e tutti i diritti e le licenze concesse in base al presente documento, non possono essere trasferiti o ceduti da te, ma possono essere ceduti da noi senza restrizioni. Qualsiasi tentativo di trasferimento o cessione in violazione del presente Accordo sarà nullo.

10.2 Modifiche al presente Accordo

Ci riserviamo di modificare occasionalmente il presente Accordo. Quando modifichiamo il presente Accordo in modo sostanziale, aggiorneremo la data di "Ultima modifica" nella parte superiore di questa pagina e ti informeremo che sono state apportate modifiche sostanziali al presente Accordo. Ciò che costituisce un cambiamento sostanziale sarà determinato da Carrot. Continuare l'utilizzo del Servizio dopo tale modifica costituisce l'accettazione dei nuovi termini di servizio. Se non accetti uno qualsiasi di questi termini o eventuali futuri termini di servizio, non utilizzare o accedere (o continuare ad accedere) al Servizio.

10.3 Interezza dell'Accordo/Divisibilità.

Il presente Accordo, insieme a qualsiasi modifica e contratto aggiuntivo che potresti stipulare con noi in relazione al Servizio, costituirà l'intero accordo tra te e noi in merito al Servizio. Se una qualsiasi disposizione del presente Accordo è ritenuta non valida da un tribunale della giurisdizione competente, l'invalidità di tale disposizione non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni del presente Accordo, che rimarranno in vigore a tutti gli effetti.

10.4 Nessuna rinuncia.

Nessuna rinuncia a qualsiasi termine del presente Contratto sarà considerata una rinuncia ulteriore o continuativa a tale termine o a qualsiasi altro termine, e la nostra mancata rivendicazione di qualsiasi diritto o disposizione ai sensi del presente Accordo non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

10.5 Residenti in California.

‍Il fornitore di servizi è: Carrot Fertility, Inc. Se sei residente in California, in conformità con il Cal. Civ. Code §1789.3 puoi segnalare reclami alla Complaint Assistance Unit della Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs contattandoli per iscritto all'indirizzo 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, oppure telefonicamente al numero (800) 952-5210 o (916) 445-1254.

10.6 Sopravvivenza.

Tutte le disposizioni del presente Contratto che, per loro natura, sopravviveranno alla risoluzione del Contratto stesso, ivi compresi l'Articolo 2 (Diritti di proprietà), l'Articolo 6 (Indennità), l'Articolo 7 (Assenza di garanzia), l'Articolo 8 (Limitazione di responsabilità), l'Articolo 9 (Arbitrato, rinuncia all'azione di classe, rinuncia al processo con giuria, legge applicabile) e l'Articolo 10 (Generali).

10.7 Contatto.

Per qualsiasi domandariguardanteil presente Accordo, contattaci all'indirizzo legal@get-carrot.com.